Întrebări Frecvente
Cât timp durează livrarea?
Produsele sunt realizate la comandă, prin imprimare 3D si finisare manuală.
- Procesare: 2–7 zile lucrătoare (în funcție de produs și volumul comenzilor)
- Livrare: 1–2 zile lucrătoare prin curier sau locker, după expediere
În perioade aglomerate (sărbători, campanii speciale), termenul poate crește ușor. Vei primi notificări pe e-mail pe măsură ce comanda avansează.
Ce materiale folositi?
Folosim materiale atent selectate, potrivite atât pentru funcționalitate, cât și pentru aspectul tactil și vizual al produselor noastre.
În principal, lucrăm cu polimeri de înaltă calitate pentru imprimare 3D, aleși pentru durabilitate, stabilitate și finisaj mat. Majoritatea materialelor sunt pe bază de plante și pot fi reciclate, cu un impact redus asupra mediului.
Pentru anumite creații, folosim și materiale naturale complementare, precum pluta, aleasă pentru textura sa caldă și proprietățile izolatoare.
Aveți alte culori disponibile?
Lucrăm cu o paletă de culori atent selectată, gândită să pună în valoare forma și textura fiecărui produs.
În mod standard, produsele sunt disponibile în culorile prezentate pe pagina de produs. Ocazional, realizăm culori speciale sau ediții limitate, în funcție de materialele disponibile și de colecție.
Dacă ești interesat(ă) de o culoare diferită pentru un anumit produs, ne poți contacta înainte de a plasa comanda. Vom confirma dacă este posibil din punct de vedere tehnic și estetic.
Oferiți discounturi?
Nu oferim discounturi permanente. Prețurile reflectă faptul că fiecare produs este realizat la comandă, folosind materiale atent selectate și un proces de producție controlat.
Ocazional, putem avea campanii limitate sau oferte speciale, anunțate pe site sau prin newsletter.
Pentru comenzi mai mari sau proiecte speciale, te rugăm să ne contactezi înainte de a plasa comanda.
În funcție de cantitate și complexitate, putem oferi o ofertă personalizată.
Produsele se pot personaliza?
Personalizarea este posibilă în anumite limite, în funcție de produs.
Unele creații pot fi personalizate prin culoare, dimensiune sau detalii discrete, precum text gravat laser pe insertul din plută (nume, inițiale sau o dată). Această opțiune este disponibilă doar pentru produsele care includ insert din plută și este realizată astfel încât să nu afecteze designul sau funcționalitatea.
Detaliile exacte (număr de caractere, poziționare, termen de realizare) sunt specificate pe pagina fiecărui produs compatibil. Pentru personalizări speciale, te rugăm să ne contactezi înainte de a plasa comanda.
Dezvoltați produse la comandă și colaborări B2B?
Da, dezvoltăm produse la comandă și colaborări personalizate.
Lucrăm atât cu parteneri B2B, cât și cu clienți individuali (B2C) pentru proiecte speciale. Putem colabora cu florării, galerii de artă, studiouri de design, arhitecți, amenajări interioare, precum și pentru evenimente, cadouri corporate sau serii limitate.
Dacă ai un proiect în minte sau dorești o colaborare, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact sau mail direct la contact@icris.ro.
Vom discuta nevoile tale și vom evalua împreună fezabilitatea, termenul și bugetul.
Livrați și inafara Romaniei?
În acest moment, livrarea este disponibilă doar în România prin intermediul site-ului.
Lucrăm la extinderea livrărilor în afara României, iar această opțiune va fi disponibilă într-o etapă viitoare.
Dacă ești interesat(ă) de o livrare internațională, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact. Vom analiza solicitarea și îți vom oferi o soluție personalizată, în funcție de destinație și tipul produselor.
Cum primesc factura?
Factura fiscală este inclusă în colet. La cerere, o putem trimite și în format electronic, pe e-mail.
Cum procedez să returnez un produs?
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la primirea comenzii, folosind formularul de contact sau mail direct la contact@icris.ro.
Produsul trebuie să fie nefolosit și ambalat corespunzător. Te rugăm să ai în vedere că produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate.
Detalii complete găsești în pagina Politica de Rambursare
Am primit un produs deteriorat, cum procedez?
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la livrare, recomandăm refuzarea coletului și solicitarea curierului să noteze deteriorarea.
Dacă ai acceptat deja coletul și observi ulterior că produsul este deteriorat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore la contact@icris.ro, atașând fotografii relevante și o scurtă descriere a problemei. Vom analiza situația și vom reveni cu o soluție cât mai rapid posibil.