Politica de rambursare

Ultima actualizare: 01.01.2026

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

1. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:

• să fie nefolosit, fără urme de montaj, uzură sau deteriorare;
• să fie returnat în starea inițială, împreună cu ambalajul original;
• să permită revânzarea ca produs nou.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

2. Cum soliciți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne notifici în termenul legal prin e-mail la contact@icris.ro, menționând:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• intenția de retur;
• fotografii ale produsului (dacă este cazul).

❗ Nu trimite produsul fără confirmarea prealabilă din partea noastră.

După aprobare, îți vom comunica adresa și instrucțiunile de expediere.

3. Costuri de retur

În cazul retragerii din contract din motive ce nu țin de o neconformitate a produsului, costul transportului de retur este suportat de client, conform OUG 34/2014.

4. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferă de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@icris.ro, cu fotografii relevante. Vom remedia situația fără costuri suplimentare pentru tine.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
• produse executate la comandă specială;
• carduri cadou.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără comisioane suplimentare.